Tiga penyebab paling sering
Pertama, pembayaran belum benar-benar terkonfirmasi. Anda sudah menekan tombol bayar, tapi QRIS atau transfer masih diproses di sisi pembayaran. Selama itu belum masuk, pengiriman memang belum dimulai — hitungan satu detik kami baru berjalan setelah dana diterima.
Kedua, tampilan game masih memakai data lama. Ini yang paling banyak bikin panik. Chipnya sebenarnya sudah ada, tapi layar belum menyegarkan angkanya.
Ketiga, Anda membeli Kartu Mitra, bukan Koin MD. Kartu Mitra tidak langsung menambah saldo — kartu harus ditukar dulu di dalam game. Kalau Anda menunggu angka koin bertambah sendiri, angka itu memang tidak akan bergerak.
Urutan langkah yang harus Anda lakukan
Langkah 1: cek status pembayaran Anda. Kalau statusnya belum berhasil atau masih menunggu, tidak ada yang perlu dilakukan selain menunggu konfirmasinya selesai.
Langkah 2: keluar penuh dari aplikasi, lalu buka lagi dan lihat saldo. Jangan hanya meminimalkan aplikasi. Kalau Anda beli Kartu Mitra, buka menu penukaran di dalam game dan tukar kartunya di sana.
Langkah 3: kalau dua langkah di atas sudah dilakukan dan chip tetap tidak ada, kirim nomor pesanan Anda ke Telegram @CustomerserviceHGI_bot. Nomor pesanan itu yang kami pakai untuk menelusuri transaksi Anda, jadi simpan sejak awal.
Kalau pesanan memang gagal
Pesanan yang gagal tidak dibiarkan menggantung. Ada jalur pengembalian dana untuk setiap pesanan yang tidak berhasil dikirim.
Yang mempercepat prosesnya adalah nomor pesanan Anda. Dengan nomor itu kami bisa langsung melihat transaksi mana yang bermasalah tanpa perlu Anda mengingat-ingat jam dan nominal.
Kami buka 24 jam, jadi Anda tidak perlu menunggu jam kerja untuk melaporkan. Kami Mitra Resmi Higgs Games Island dan menjual Koin MD, Kartu Mitra, serta VIP lengkap semua nominal dengan harga termurah dibanding penjual lain.
